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FAQ FAQの見方について
最終更新日：2023/03/17番号：1610
- 質問
- FAQの見方について教えてください。
- 回答
-
FAQのボタンやカテゴリの見方は以下のとおりです。
共通要素について
ヘッダーは以下のように構成されています。
項目名 説明 FAQの見方 本ページに遷移します。 お問い合わせ FAQに関するご意見、ご要望を送信できます。 フィードバック FAQ全体の評価を送信できます。
左メニューは以下のように構成されています。
項目名 説明 注目のキーワード 注目のキーワードで検索できます。 よく見られている質問 閲覧数の多い質問を検索できます。 最新の質問 最新の質問を検索できます。 利用状況 利用状況別で絞り込み検索ができます。 管理サイト 管理サイトの操作に関する質問で絞り込み検索ができます。 エージェント 端末側の操作に関する質問で絞り込み検索ができます。 メニュー 管理サイトのメニュー別で絞り込み検索ができます。
トップ画面について
トップ画面は以下のように構成されています。
項目名 説明 キーワードから探す（検索ボックス） ナレッジタイトル、質問、回答に含まれるワードで検索できます。
また、「詳細検索」を押すと他の条件で検索できます。利用状況 利用状況別で絞り込み検索ができます。 管理サイト 管理サイトの操作に関する質問で絞り込み検索ができます。 エージェント 端末側の操作に関する質問で絞り込み検索ができます。 メニュー 管理サイトのメニュー別で絞り込み検索ができます。
検索結果画面について
検索結果画面は以下のように構成されています。
項目名 説明 検索ボックス 検索結果内で表示されている一覧内をナレッジタイトル、質問、回答に含まれるワードで検索できます。
「このカテゴリ内から」から「すべて」を選択すると、検索結果内で表示されている一覧以外の質問も含めて再検索できます。
「詳細検索」を押すと他の条件で検索できます。表示順 表示順を変更できます。 「xxx」の検索結果 検索結果の質問を一覧で表示します。 「xxx」内のカテゴリから探す カテゴリで絞込検索をしたときに、下層カテゴリがある場合に更に絞込検索ができます。
※カテゴリ検索出ない場合、または下層カテゴリがない場合は表示されません。
FAQ画面について
検索結果画面は以下のように構成されています。
項目名 説明 検索タグ 質問・回答に関連するタグが表示されます。
※関連するタグがない場合は表示されません。最終更新日 最終更新日が表示されます。 番号 FAQの番号が表示されます。 「参考になりましたか」ボタン 回答が参考になったかアンケートを集計するボタンです。 関連ナレッジ 関連するナレッジが表示されます。
※関連するナレッジがない場合は表示されません。利用状況 質問・回答に関連する利用状況のカテゴリが表示されます。
関連するカテゴリでの再検索ができます。
※関連するカテゴリがない場合は表示されません。管理サイト 質問・回答に関連する管理サイトの操作に関するカテゴリが表示されます。
関連するカテゴリでの再検索ができます。
※関連するカテゴリがない場合は表示されません。エージェント 質問・回答に関連する端末の操作に関するカテゴリが表示されます。
関連するカテゴリでの再検索ができます。
※関連するカテゴリがない場合は表示されません。メニュー 質問・回答に関連する管理サイトのメニュー別のカテゴリが表示されます。
関連するカテゴリでの再検索ができます。
※関連するカテゴリがない場合は表示されません。
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