FAQ シングルAPPモードの設定を割り当てたら、端末の画面に「アクセスガイドが利用できません」と表示され、操作ができなくなりました。原因と対処方法を教えてください。
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最終更新日：2025/04/10番号：2539
- 質問
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シングルAPPモードの設定を割り当てたら、端末の画面に「アクセスガイドが利用できません」と表示され、操作ができなくなりました。原因と対処方法を教えてください。
- 回答
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対象のアプリが端末にインストールされていない場合や対象のアプリが起動できない場合は、端末の画面に「アクセスガイドが利用できません」と表示され、操作ができなくなります。
＜対象アプリが端末にインストールされていない場合＞
- ［アプリケーション］の一覧で対象アプリのインストール状況を確認します。端末にアプリがインストールされていない場合は、管理対象アプリとして対象のアプリをアプリケーション配信などでアプリを配信し、端末にインストールしてください。
- 削除してしまったプリインストールアプリなど、端末にインストールされていないプリインストールアプリを対象アプリに指定してしまった場合は、それぞれの端末でApp Storeから再度インストールし直してください。
App Storeからインストールできない場合の回避策はありません。
可能であれば別のアプリの指定を検討してください。
iOS端末ではプリインストールされているアプリが、
iPad OS端末ではプリインストールされて
いない場合などがあります。 プリインストールアプリをシングルAPPモードに設定する場合
は、 対象のアプリがプリインストールされているか必ず確認してください。
［アプリケーション］の一覧でプリインストールアプリは確認できません。
「管理サイトリファレンスマニュアル」
4.1.10.13 （情報－iOS）アプリケーション
＜対象アプリが起動できない状態にある場合＞
- オリジナルアプリを対象アプリに指定している場合、オリジナルアプリが管理対象アプリとして配信されておらず、信頼が確立されていないため、起動ができない状態です。管理サイトの［アプリケーション配信］で、「オリジナルアプリ」の「管理」を有効にしてください。
- ［シングルAPPモード（監視対象のみ）］の「アプリケーションID」項目に間違えてStore IDが入力されて配信されたため、起動ができない状態です。「アプリケーションID」項目に正しいアプリケーションIDを入力し、再度配信してください。
「管理サイトリファレンスマニュアル」
8.6.6 アプリケーション配信8.6.7 シングルAPP モード（監視対象のみ）
- 関連リンク
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