FAQ 構成プロファイルがインストールできません。原因と対処法を教えてください。
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最終更新日：2024/12/17番号：2950
- 質問
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構成プロファイルがインストールできません。原因と対処法を教えてください。
- 回答
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非監視対象端末に対し、監視対象端末で有効な制限を適用した場合や、APNsの通信（Appleのサーバーとの同期処理）ができていない場合は、構成プロファイルをインストールすることができません。
該当の端末が、非監視対象端末か監視対象端末かの判断は、［機器］→［一覧］→該当端末の
→［デバイス］の順にクリックし、表示される「デバイス」画面の「監視対象」項目で確認してください。
「管理サイトリファレンスマニュアル」
4.1.10.11 （情報－iOS）デバイス
APNsの通信ができていない場合は、以下の操作を行ってください。
・端末を再起動する
https://support.apple.com/ja-jp/HT201559
・最新のOSにアップデートする
https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iph3e504502/ios
・端末からMDM構成プロファイルを削除し、再キッティングを行います。
この操作は認証解除を行うため、管理配信中のアプリのデータなどが削除されます。
＜MDM構成プロファイル削除を端末で行う場合＞
ADE定義プロファイルでMDM構成プロファイルの削除を禁止していない場合に実行できます。
「iOSクライアントリファレンスマニュアル」
2.3 MDM構成プロファイルをアンインストールする
＜MDM構成プロファイル削除を管理サイトで行う場合＞
「管理サイトリファレンスマニュアル」
4.1.9.9 （操作－iOS）リモートワイプ（管理領域）
［リモートワイプ(管理領域)］は、MDM構成プロファイルを削除するコマンドです。端末を初期化する機能ではありません。
＜ADEを利用せずに再キッティングする場合＞
「iOSキッティングマニュアル」
3 ライセンス認証を行う
＜ADEを利用して再キッティングする場合＞
「iOSキッティングマニュアル」
4 ADEを利用してライセンス認証を行う
- 関連リンク
- テスト