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FAQ Android Enterpriseで設定したアプリケーションが配信されません。原因と対処法を教えてください。

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最終更新日：2024/06/26番号：947

質問: Android Enterpriseで設定したアプリケーションが配信されません。原因と対処法を教えてください。

回答

アプリケーションが配信されない場合は、以下を確認してください。

［機器］→該当機器の［詳細］にて通信日時が更新されているか
⇒通信日時が更新されない場合は、端末側の状態や通信状況を確認してください。
組織（ユーザー）にアプリケーション配信設定が正しく割り当てられているか
⇒管理サイトの［組織(ユーザー)］→該当組織(ユーザー)選択→［設定］に設定が割り当たっているかを確認してください。
　※組織に設定を割り当てている場合は、［ユーザー］→該当ユーザー選択でユーザーが組織に
　　紐づいているかもご確認ください。
アプリを配信する端末に、ユーザーが正しく割り当てられているか
⇒管理サイトの［機器］→該当機器の［詳細］でユーザーが割り当たっているかを確認してください。
「Android Enterpriseユーザー」欄が「連携済」になっているか
⇒［機器］→該当機器を選択→［詳細］→［デバイス］の「Android Enterpriseユーザー」欄を確認してください。
企業アカウント登録に使用したGoogleアカウントが凍結されていないか
⇒企業アカウント登録で使用したGoogleアカウントで、Googleのサービスにログインできるかを確認してください。
アカウント凍結されていた場合、アカウント凍結についての詳細はGoogleにお問い合わせください。
Googleへの問い合わせ時に、アカウントの復旧のため組織IDの情報を求められる場合があります。その場合は管理サイトの［設定］→［サービス環境設定］→［Android Enterprise(企業アカウント登録)］にて確認してください。
「企業許可アプリ」にアプリが正しく割り当てられているか
⇒管理サイトの［設定］→［Android］→[アプリケーション]→［Android Enterprise］→［企業許可アプリ］にアプリが追加されているか確認し、追加されていない場合はアプリを追加してください。
上記の端末側の条件を満たしていてもインストールができない場合は、アプリケーション配信設定で［配信］をクリックし、アプリケーション配信設定が割り当てられているユーザーの端末に、アプリを一括で配信してください。
⇒詳細については、以下を参照してください。

「管理サイトリファレンスマニュアル」
　7.5.6 Android Enterprise／アプリケーション配信 ◆画面（一括配信）
［https://smsmsupport-manual.smartmanager.jp/pdf/ManagementSite_Reference.pdf］
アプリケーション配信設定を行った日の翌朝まで待つと配信が行われるケースもあります。