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よくあるご質問 > 利用中 > トラブルシュート > Android
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アプリを利用しようとすると、「利用するためにはアプリの更新が必要です。更新しますか？」と表示され、更新をしようとすると、「管理者からこのアイテムへのアクセス権を与えられていません。」と表示されて更新ができません。原因と対処法を教えてください。
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端末の［設定］→［システム］→［バックアップ］をタップすると「管理者により無効にされています」や「バックアップサービス無効」が表示され、バックアップが有効化できません。原因と対処法を教えてください。
Google Workspaceアカウントキッティング時、ライセンス認証をしようとしたところ「ライセンス認証に失敗しました。ネットワーク接続やライセンス認証を確認してください」と表示されました。考えられる原因を教えてください。
端末のPlayストアで「Playプロテクト設定」の「Play プロテクトによるアプリのスキャン」項目がグレーアウトしておりタップできません。原因と対処方法を教えてください。
電話着信時に、着信音・バイブが鳴動できません。考えられる原因と対処法を教えてください。
端末の設定アプリから「管理アカウント」が消えてしまい、Android Enterpriseで設定したアプリが配信されません。対処方法を教えてください。
端末を紛失してしまったので、至急リモートロックしたいです。設定方法を教えてください。
管理サイトから機器を削除してしまいました。再度管理下に戻すには、どうしたらよいでしょうか。
［スクリーンロックパスワード変更］を実施したのですが、パスワードが変更されません。原因と対処方法を教えてください。
Android端末の言語を英語に変更したのに、エージェントの言語が変更されません。
Android Enterpriseで「企業許可アプリのみインストール可能」の設定をしていますが、個別アプリケーションに設定しているアプリケーションが端末側で表示されません。原因を教えてください。
「アプリ情報の取得に失敗しました。(notFound: No enterprise was found for the given id.）」というエラーが出てアプリケーション配信ができません。原因と対処法を教えてください。
「Android Enterpriseのアプリ配信が失敗しました。: 配信対象アプリを確認後、もう一度機器同期を行ってください（notFound: No device was found for the given id.）」のエラーログが出てアプリケーションが配信されません。対処法を教えてください。
Android Enterpriseで設定したアプリケーションが配信されません。原因と対処法を教えてください。
Android Enterpriseでアプリケーション配信をしたら、端末側で「サーバーからの情報の取得中にエラーが発生しました。df-charta-01」というエラーが出ました。対処法を教えてください。
企業アカウント登録で［Googleアカウント］にチェックを入れ、［アカウント登録］をクリックしたら、「Google Workspaceは現時点ではmanaged Google Playアカウントに対応していません」というメッセージが表示されました。どうしたらよいですか。
企業アカウントを登録する時にGoogleの画面へ遷移すると「この企業はすでに他のEMMに登録されています」と表示されます。原因と対処法を教えてください。
機器情報でユーザーを変更しようとしたら「ユーザーは変更できません。機器をワイプ後、管理サイトから機器の情報を削除し、再度認証しなおしてください。」と表示され変更できません。原因を教えてください。
限定公開アプリを登録しようとしたら「別のパッケージ名で新しいAPKファイルをアップロードしてください」と表示されました。原因を教えてください。
管理サイトで「登録したアカウントではゼロタッチを使用できません。登録したアカウントのゼロタッチ認証をしてください。」のエラーが出ました。原因と対処法を教えてください。
