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FAQ 管理対象Apple IDでログインしようとしたら、「このApple IDを使用して、このデバイスにサインインすることはできません。」と表示され、ログインできませんでした。原因と対処方法を教えてください。

最終更新日：2024/12/17番号：3016

質問: 管理対象Apple IDでログインしようとしたら、「このApple IDを使用して、このデバイスにサインインすることはできません。」と表示され、ログインできませんでした。原因と対処方法を教えてください。

回答

ログインできる管理対象Apple IDの条件を満たしていない場合にメッセージが表示されます。
以下の手順で「管理対象Apple IDを許可する」の設定状況を確認し、設定状況に合わせた対処を行ってください。

＜「監視対象デバイスのみ」が設定されている場合＞

OSのバージョンはiOS 17、iPadOS 17、macOS 14以上か。
⇒OSのバージョンをiOS 17、iPadOS 17、macOS 14以上にバージョンアップしてください。
デバイスのシリアル番号がABM/ASMに表示されているか。
⇒ABM／ASMに端末を登録してください。
管理サイトの「デバイス」画面で、「その他の情報」項目の「getTokenエンドポイントのサポート」が「有効」になっているか
⇒管理サイトの［機器］→ ［一覧］→該当端末の→［操作］の［他の操作を見る］→
　［MDM構成プロファイル更新]の順にクリックし、MDM構成プロファイルを更新してください。

＜「管理対象デバイスのみ」が設定されている場合＞

OSのバージョンはiOS 17、iPadOS 17、macOS 14以上か。
⇒OSのバージョンをiOS 17、iPadOS 17、macOS 14以上にバージョンアップしてください。
デバイスのシリアル番号がABM/ASMに表示されているか。
⇒ABM／ASMに端末を登録してください。
管理サイトの「デバイス」画面で、「その他の情報」項目の「getTokenエンドポイントのサポート」が「有効」になっているか
⇒管理サイトの［機器］→ ［一覧］→該当端末の［操作］の［他の操作を見る］→
　［MDM構成プロファイル更新]の順にクリックし、MDM構成プロファイルを更新してください。
端末が監視対象モードに設定されているか。
⇒監視対象モードに設定してください。
　ADEキッティングをしていない場合は、初期化してキッティングしてください。
　「管理サイトリファレンスマニュアル」
　　4.1.9.17 （操作－iOS）MDM構成プロファイル更新
　［https://smsmsupport-manual.smartmanager.jp/pdf/ManagementSite_Reference.pdf］
　「iOSキッティングマニュアル」
　　4 ADEを利用してライセンス認証を行う
　［https://smsmsupport-manual.smartmanager.jp/pdf/iOS_Kitting.pdf］