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FAQ 「ADE」画面やADE機器管理画面で［ADEと同期］をクリックすると、「ADEとの同期に失敗しました」とメッセージが表示され、同期ができません。原因と対処方法を教えてください。

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最終更新日：2024/06/27番号：3097

質問: 「ADE」画面やADE機器管理画面で［ADEと同期］をクリックすると、「ADEとの同期に失敗しました」とメッセージが表示され、同期ができません。原因と対処方法を教えてください。

回答

「ADE定義プロファイル」の割り当てに失敗している可能性があります。
原因によって対処方法が異なります。原因を確認して対処してください。

＜他のMDMや他の管理サイトでADE定義プロファイルを使用している場合＞
使用しているADE定義プロファイルが、他のMDMや他の管理サイトで使用されている場合は、ADEトークンの更新を行ってください。
「Apple Business Manager（ABM）マニュアル（利用方法・年次更新手順）」
　2.3 ADE トークンの年次更新
［ https://smsmsupport-manual.smartmanager.jp/pdf/ABM_Operation.pdf ］

＜「ADEトークン」の再作成を行っている場合＞
ADEトークンを再作成している場合は、ADEトークンに紐づく「ADE定義プロファイル」の再作成が必要となります。
以下の手順で設定をしてください。

［機器］→［一覧］の順にクリックします。
該当端末の ${Right_Arrow.png}$ をクリックします。
「設定」の［設定の割り当て］をクリックします。
「ADE定義プロファイル」の［編集］をクリックします。
「（設定なし）」をリストボックスから選択します。
［保存］をクリックします。
［設定］→［iOS］→［ADE］→［ADE機器管理］の順にクリックします。
「ADEと同期」をクリックします。
［設定］→［iOS］→［ADE］→［ADE定義プロファイル］の順にクリックします。
をクリックします。
「プロファイル名」を入力して各種の設定を行います。
［保存］をクリックします。

●設定内容については以下を参照してください。
「管理サイトリファレンスマニュアル」
　9.4.2 ADE 定義プロファイル
［https://smsmsupport-manual.smartmanager.jp/pdf/ManagementSite_Reference.pdf］
［機器］→［一覧］の順にクリックします。
該当端末の ${Right_Arrow.png}$ をクリックします。
「設定」の［設定の割り当て］をクリックします。
「ADE定義プロファイル」の［編集］をクリックします。
手順12で作成したADE定義プロファイルをリストボックスから選択します。
［保存］をクリックします。
［設定］→［iOS］→［ADE］→［ADEトークン登録］の順にクリックします。
［ADE機器再読込］をクリックします。
［設定］→［iOS］→［ADE］→［ADE機器管理］の順にクリックし、端末が追加されていることを確認します。
端末で［設定］→［一般］→［転送またはiPhoneをリセット］→［すべてのコンテンツと設定を消去］の順にタップします。
ADE定義プロファイルを端末に適用します。適用方法については以下を参照してください。
「iOSキッティングマニュアル」
　4.1.4 ADE定義プロファイルを適用する
［https://smsmsupport-manual.smartmanager.jp/pdf/iOS_Kitting.pdf］