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よくあるご質問 > 導入初期 > トラブルシュート
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「かんたん初期設定」で設定を作成しようとしたが、「EasySetupが登録されているため、簡単初期設定が設定できません。設定名を変更してください」と表示され設定することができません。どうしたらいいですか。
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初期設定で「"xxx"から構成をインストール中プロファイルをインストールできませんでしたプロファイル"(プロファイル名)"は対話形式でインストールする必要があります」と表示され、進めなくなりました。どうしたらいいですか。
ポータルを「非表示」設定にしているため、エージェントの認証はアクティベーションコードを使用しています。認証時に誤って別の端末のアクティベーションコードを使用してしまった場合はどうしたらいいですか。
新規でユーザー登録ができません。
CSVインポート時に「413 Request Entity Too Large」というエラー画面が表示されました。
構成プロファイルのインストールに失敗します。原因を教えてください。（矛盾する設定を含んでいる場合）
ポータル内でアプリケーション一覧が表示されません。原因を教えてください。
管理サイトではウイルス対策の設定を作成したのですが、ウイルス対策のインストールが通知されず、App Managerに表示されないのですがどうしたらよいですか。
エージェント認証後、ユーザー登録を行いたいが白い画面が表示されたまま止まってしまいます。どうしたらよいでしょうか。
アプリケーション配信を実行してアイコンがインストール中になっていたのですがアイコンが消えました。原因を教えてください。
ADE端末を追加登録したときに管理サイトに反映されません。どうしたらよいですか。
ADE定義プロファイルを設定した機器でiPhone／iPadの初期設定をしたが、エラーとなり進みません。どうしたらよいでしょうか。
初期設定で「"ｘｘｘ"からの最終構成を待っています」と表示され、進めなくなりました。どうしたらいいですか。
ウイルス対策を申し込んだのに管理サイトでウイルス対策を設定できる項目がないです。考えられる原因を教えてください。
KDDI Safety Manager AntiVirusがインストールできません。どうしたらよいですか。
キッティング中に「リセット保護が有効になっています」というポップアップが出ました。原因と対処法を教えてください。
QRコードでキッティングしたときに、「端末をセットアップできません。管理アプリをダウンロードできませんでした。」と表示されます。原因と対処法を教えてください。
iOS端末をキッティング中に「ライセンス認証中」の画面から進みません。どうしたらいいですか。
iOS端末をキッティング中に「ライセンス認証中」の画面から進みません。どうしたらいいですか。（Apple Push証明書の値の確認）
iOS端末をキッティング中に「ライセンス認証中」の画面から進みません。どうしたらいいですか。（「Safari」のCookie設定確認・履歴を削除する）
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